联系我们：多渠道快速响应通道
麻将胡了官方客户服务中心提供7×12小时（每日9:00-21:00）人工服务，以及7×24小时智能客服自动应答。我们承诺在收到咨询后，普通问题2小时内回复，复杂问题（涉及账号安全、充值异常）不超过24小时给出解决方案。以下是官方认证的联系方式，请务必通过以下渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+852 5808 2025（港澳台及海外）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
适用场景：紧急封禁申诉、支付失败协助
💬 在线客服系统
入口：游戏内"设置-帮助-在线客服"
官网入口：首页右下角"悬浮客服"按钮
智能机器人：7×24小时秒回
人工转接：排队时长平均3分钟
办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务合作来访，玩家咨询请优先使用线上渠道）。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家在遇到问题时的心情，因此制定了严格的服务时效标准。人工客服在线时段为每日9:00至21:00（北京时间），全年无休。在此时间段内提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过15分钟；非工作时段提交的工单，将在次日9:30前完成响应。
为了提升沟通效率，请在咨询时提前准备好以下信息：①账号ID（游戏内点击头像可查看）；②设备型号与系统版本；③问题发生的大致时间与具体描述（如有截图或录屏请一并提供）。提供完整信息的工单，解决速度平均提升60%。对于涉及游戏内数值异常的反馈，我们设有专项技术小组，会在48小时内完成数据核查并给予补偿方案。
服务承诺：我们承诺不泄露玩家隐私，不无故封禁账号，所有客服对话均受加密保护并留存记录。若您对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉，该邮箱由客服主管直接处理，通常在1个工作日内回复。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，避免转交延误，请根据具体事项选择对应的联系分线。以下为麻将胡了各业务板块的专属联系渠道。
- 商务合作与联运：如果您希望与我们进行渠道联运、品牌联动或广告投放合作，请联系商务发展部（邮箱：[email protected]）。我们目前正开放"传奇私服特色玩法"的IP授权合作，已有3家合作伙伴签约。
- 赛事与电竞：关于麻将胡了2季度赛、城市赛的参赛咨询、赛事规则疑问或裁判申诉，请发送邮件至 [email protected]。2025年Q2赛季报名将于4月1日开启。
- 媒体与市场公关：新闻稿件、采访邀约、KOL合作等事宜，请联系市场公关部（[email protected]）。我们会在3个工作日内评估合作提案。
- 游戏内容审核：如果您发现游戏内存在违规昵称、言语辱骂或作弊行为，请使用游戏内的"举报"功能（点击玩家头像-举报），后台将在2小时内处理。批量举报或严重问题可发送邮件至 [email protected]。
- 渠道合作与SDK接入：应用商店、手机厂商等渠道的技术对接与SDK适配问题，请联系技术合作部（[email protected]）。
常见问题快速解答（联系前必读）
以下整理了玩家咨询频率最高的5个问题，或许能帮您快速解决疑惑，无需等待客服回复。
1. 如何找回账号或密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若您未绑定手机或邮箱，请使用注册时的设备打开游戏，在"账号申诉"入口提交身份验证信息（包括注册时间、常用登录城市、历史充值订单号），审核周期为1-3个工作日。
2. 充值未到账怎么办？
首先请确认支付是否成功（查看支付宝/微信账单）。若已扣款但游戏内金币未增加，请勿重复充值。请保留支付截图，并通过游戏内"客服-充值问题"提交工单，系统会自动关联您的订单号，通常在30分钟内补发。
3. 如何申请退款（未成年人误充值）？
根据国家新闻出版署规定，未成年玩家（未满18周岁）在未获得监护人同意的情况下进行的充值，监护人可申请全额退款。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"未成年人退款"，并提供监护人身份证明、户口本关系页、充值记录截图。审核通过后，退款将在15个工作日内原路返回。
4. 游戏内好友系统无法添加好友？
请检查对方是否开启了"禁止添加好友"隐私设置。此外，单日添加好友上限为20人，超过后需等待次日重置。若您处于新手保护期（前5局），添加好友功能暂时锁定，完成对局后自动解锁。
5. 如何修改绑定手机号？
进入"设置-账号安全-更换绑定"，输入新手机号并获取验证码即可完成更换。为保障账号安全，更换绑定后72小时内无法再次修改，且期间无法进行金币赠送操作。